Заявки, записи и расписание
Онлайн-запись, календарь, подтверждения, переносы и контроль загрузки команды.
CRM для сервисных компаний
Заявки, календарь, выезды, SLA и история клиента в системе, которая помогает работать быстрее.
Подходит компаниям с регулярными заявками, выездным персоналом, бронированиями, обслуживанием по графику и необходимостью держать под контролем качество сервиса и повторные продажи.
Обсудить service CRMКакие процессы обычно закрывает service CRM
Если заявки идут из разных каналов, а выезды координируются вручную, сервисная CRM быстро окупает себя за счет порядка и скорости.
Выездные бригады и мобильные кабинеты
Назначение исполнителей, маршруты, статусы на выезде, фотофиксация и быстрые обновления из поля.
Повторные услуги и качество сервиса
История клиента, пакеты услуг, SLA, отзывы и сценарии повторных обращений.
CRM, которая помогает сервисной команде не терять темп и качество
Подходит клинингу, автосервисам, инженерным сервисам, booking-сценариям и подписному обслуживанию
В сервисном бизнесе важны не только заявки, но и расписание, подтверждения, выезды, повторные визиты, материалы и скорость реакции на изменения.
Часть пользователей работает в офисе, часть в разъездах, а часть вообще с телефона. Мы учитываем это в интерфейсах, ролях и логике уведомлений, чтобы система убирала ручную координацию.
Календарь и загрузка команды
Записи, окна, переносы, напоминания и контроль расписания без ручной путаницы.
Рабочие места для выездных сотрудников
Мобильные кабинеты, статусы работ, фотоотчеты и чек-листы прямо в поле.
Быстрая коммуникация с клиентом
Уведомления, звонки и чаты собираются в одной карточке заявки.
Повторные услуги и возврат клиентов
Напоминания о повторном визите и персональные предложения по базе.
SLA и контроль качества
Нормы реакции, просрочки и оценки сервиса видны руководителю сразу.
Прозрачность и безопасность
Роли, логи действий и контроль доступа для разных сотрудников.
-40%ручного координирования заявок
1календарь и история клиента для всей команды
24/7контроль статусов и SLA по сервису
Как внедряем service CRM
В сервисном бизнесе важно не только собрать CRM, но и аккуратно встроить ее в ежедневную операционку команды, чтобы сотрудники приняли систему без сопротивления.
1
Разбор заявок и сервисных сценариев
Фиксируем источники заявок, расписание, типы услуг, нормативы SLA и роли сотрудников.
2
Проектирование диспетчерского контура
Собираем карточки клиента и заказа, календарь, мобильные роли, уведомления и контроль качества.
3
Интеграции и мобильные интерфейсы
Подключаем сайт, телефонию, формы, оплату, маршруты и кабинеты для работы в движении.
4
Запуск и рост повторных продаж
Докручиваем CRM по живым сценариям: повторные услуги, рейтинги, SLA и дисциплина сервиса.
Что чаще всего входит в service CRM
Набор модулей зависит от того, бронируются ли услуги заранее, есть ли выездные инженеры и нужен ли мобильный контур для сотрудников.
Карточка заявки и клиента
Источник обращения, история коммуникаций, тип услуги, адрес, статусы и комментарии.
Календарь, маршруты и выезды
Распределение исполнителей, слоты, география выездов и контроль выполнения.
Мобильный кабинет сотрудника
Работа с заказом, фотофиксация, чек-листы и связь с диспетчером прямо со смартфона.
SLA, уведомления и аналитика
Таймеры реакции, оценки после услуги и отчеты по загрузке, качеству и повторным обращениям.
Что меняется после внедрения
Система помогает и ускорить диспетчеризацию, и повысить качество сервиса, и вернуть больше повторных клиентов.
Быстрее диспетчеризация
Меньше ручных созвонов и путаницы с расписанием, больше точности в работе команды.
Выше качество сервиса
Руководитель видит SLA, оценки и проблемные участки, а не узнает о них постфактум.
Повторные продажи становятся системными
CRM помогает возвращать клиентов в нужный момент, а не надеяться только на память менеджеров.
Кейсы CRM и сервисных систем
Проекты с бронированием, сервисными заявками, мобильными кабинетами, CRM и автоматизацией операционной работы.
Mermaidspa.us SPA Booking & CRM System
CRM-система для SPA: запись гостей, уведомления, realtime-режим. Node.js и сокеты для мгновенного обновления. Мобильное приложение для ресепшн.
Подробнее →
STEP-CAR — мобильный кабинет управления автомойкой
Мобильное приложение для владельцев и сотрудников автомойки: управление заказами, расписанием, клиентской базой и акциями. Всё — с телефона, всегда под рукой.
Подробнее →
United HVAC Motors
Редизайн, кастомные плагины, CRM, реклама и SEO-поддержка для HVAC-компании.
Подробнее →
