Типовые сценарии MAX-ботов: лидогенерация, поддержка, запись

У большинства бизнесов рабочие сценарии бота повторяются. Разница только в деталях: глубина квалификации, интеграции и требования к SLA.

1. Лидогенерация

Что делает бот

• принимает первичный запрос;
• уточняет параметры (бюджет, срок, тип услуги);
• сегментирует лид;
• отправляет данные в CRM и уведомляет менеджера.

KPI

• конверсия в квалифицированный лид;
• скорость первого ответа;
• доля лидов, переданных в CRM без ручной доработки.

2. Поддержка

Что делает бот

• отвечает на типовые вопросы;
• выдает статус заявки или заказа;
• маршрутизирует запрос в нужную линию;
• эскалирует на оператора при сложном кейсе.

KPI

• доля авторазрешенных обращений;
• среднее время первого ответа;
• соблюдение SLA по критичным тикетам.

3. Запись на услугу

Что делает бот

• показывает доступные слоты;
• собирает подтверждение клиента;
• создает запись во внутренней системе;
• отправляет напоминания и переносы.

KPI

• конверсия в подтвержденную запись;
• доля неявок;
• загрузка расписания.

4. Общие элементы, которые нужны всегда

• валидация данных клиента;
• fallback-сценарии;
• интеграция с CRM или ERP;
• аналитика по этапам диалога;
• ручной override со стороны оператора.

5. Как выбрать приоритетный сценарий

Начинайте с того потока, где:

• выше всего потери денег или времени;
• больше всего ручных повторяющихся действий;
• проще измерить эффект в цифрах за 2-4 недели.

Это дает быстрый ROI и снижает риски на старте.

Вывод

MAX-бот приносит результат, когда сценарий связан с конкретной метрикой бизнеса. Чаще всего правильный старт это лидогенерация или поддержка, затем подключение записи и дополнительных модулей.

Все коммерческие варианты внедрения собраны в хабе по разработке MAX-ботов.