Индивидуальные задачи и договор SLA
Ваш digital-бизнес — всегда под защитой и с поддержкой
Индивидуальный договор техподдержки: SLA, фиксированные сроки, приоритеты, контроль бюджета и развитие.
SLA (Service Level Agreement) — ваша гарантия стабильной поддержки и развития IT. Мы берём на себя задачи любого уровня: от багфиксов до новых фичей.
NBM-IT — работаем на вашей стороне: прозрачные отчёты, контроль бюджета, поддержка 24/7.
В чём преимущества договора SLA?
SLA — прозрачность, прогнозируемость, спокойствие.
- — Гарантированная скорость реакции и исполнения
- — Зафиксированные часы и бюджет
- — Любые задачи: багфиксы, доработки, развитие
- — Прозрачная система учёта и отчётности
- — Единая точка входа: личный менеджер, трекинг
- — Приоритеты и планирование развития
- — Работаем с Bitrix, 1C, WordPress, SaaS, CRM, custom
Договор SLA — это когда бизнес работает, а не "ждёт поддержки".
SLA и гарантии
Фиксируем сроки и уровень сервиса
Оперативность
От 15 минут до 1 рабочего дня
Любые задачи
От аудита до внедрения новых функций
Безопасность
Контроль доступа, прозрачные процессы
Развитие продукта
Планируем апдейты и новые возможности
Поддержка 24/7
Быстро реагируем, всегда на связи
Как строится поддержка и SLA
Всё просто и прозрачно — от договора до ежедневной поддержки.
1
Анализ и формирование задач
Обсуждаем продукт, тип задач, определяем SLA, формируем договор.
2
Старт поддержки и контроль задач
Заводим задачи, определяем приоритеты, назначаем менеджера.
3
Выполнение задач и отчётность
Работы по SLA, фиксация действий, регулярная отчётность.
4
Развитие и планирование
Анализируем итоги, предлагаем решения, планируем апдейты.