Уровни критичности
Согласуем классификацию инцидентов, время первичной реакции, рабочие часы и каналы эскалации для каждой категории проблемы.
Техническая поддержка веб-проектов по SLA
Бесперебойная работа ваших сервисов 24/7: мониторинг, CI/CD, рефакторинг и масштабирование нагруженных проектов.
Мы не просто "обновляем плагины WordPress". Наша команда берет на себя ответственность за DevOps инфраструктуру, аудит Legacy-кода, настраивает Prometheus/Grafana и обеспечивает гарантию доступности до 99.99%.
NBM-IT — работаем по строгим соглашениям об уровне сервиса (SLA L1/L2/L3).
Инженерный подход к поддержке IT-продуктов
DevOps-культура: предвосхищаем сбои до того, как о них узнает клиент.
Мы снимаем головную боль с CTO и владельцев бизнеса. В рамках поддержки мы обеспечиваем:
- — Внедрение CI/CD (GitLab, GitHub Actions) для релизов без downtime;
- — Настройку аллертов мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana);
- — Аудит и безопасный рефакторинг Legacy-кода;
- — Кластеризацию БД и резервное копирование (S3);
- — Разграничение доступов, защиту от DDoS;
- — Уровни поддержки (L1: базовые инциденты, L2: администраторы баз данных, L3: senior разработчики).
Гарантия реакции (SLA)
Фиксируем время реакции на Critical/High баги до 15 минут в договоре.
Мониторинг 24/7
Zabbix, Grafana, логирование в ELK (Elasticsearch).
Рефакторинг
Снимаем технический долг, оптимизируем медленные SQL-запросы.
L1 / L2 / L3 Поддержка
От ответа юзерам до сложного траблшутинга серверов.
Аудит Legacy кода
Разбираемся в старом коде, пишем автотесты, документируем.
SecOps и Безопасность
Своевременное обновление патчей ядра, брандмауэры, изоляция.
99.9%SLA Uptime
15 минРеакция на инциденты
0Потерь данных
24/7Мониторинг
Поддержка веб-проектов по SLA
Для критичных сайтов и сервисов фиксируем не только список работ, но и правила реакции на инциденты, приоритеты и ответственность сторон.
Мониторинг и профилактика
Следим за доступностью, ошибками, ресурсами и резервными копиями, планируем обновления и устраняем причины повторяющихся сбоев.
Развитие без остановки сервиса
Разделяем аварийные задачи, регулярную поддержку и плановые доработки, ведем очередь изменений и отчетность по затраченному времени.
Уровни экспертизы SLA Поддержки
Выбирайте тариф в зависимости от критичности вашего продукта. Передаем процессы ITIL стандартам.
1
L1: Базовый мониторинг (NOC)
Первая линия DevOps. Автоматический мониторинг ресурсов CPU/RAM. Реакция на сбои доступности (ping), перезагрузка сервисов, прием тикетов.
2
L2: Управление инфраструктурой (SysAdmin/DevOps)
Настройка пайплайнов CI/CD, управление Docker/Kubernetes, профилирование баз данных, создание и восстановление бекапов (Disaster Recovery).
3
L3: Инцидентный менеджмент (Senior Engineers)
Исправление багов на уровне исходного кода, аудит Legacy-проектов, переписывание тяжелых архитектурных узлов, повышение Performance.
4
SecOps: Информационная безопасность
Анализ уязвимостей, настройка WAF, ограничение периметра, проведение регулярных пентестов и аудит инфраструктуры по стандартам ISO.
5
SRE (Site Reliability Engineering)
Внедрение практик по автоматизации инфраструктуры (Infrastructure as Code - Terraform / Ansible) для бесшовного масштабирования проектов.
