Бесплатные CRM для малого бизнеса: тарифы, ограничения и выбор
Бесплатная CRM может подойти малому бизнесу, если постоянный тариф покрывает его рабочий процесс: хранение клиентов, сделки, задачи и доступ сотрудников. Перед переносом базы нужно проверить ограничения конкретного плана и убедиться, что необходимые функции сохранятся после окончания демо.
Ниже — российские и зарубежные продукты из нашего прежнего обзора с условиями, проверенными по официальным страницам 12 октября 2026 года. Это сравнение опубликованных тарифов; регистрация новых аккаунтов и доступность сервисов для конкретной страны отдельно не проверялись.
Три варианта бесплатного доступа
Постоянный Free: подписка без установленной даты окончания, с ограничениями по пользователям, данным и функциям. Такие планы сравниваем в основной таблице.
Пробный доступ: временное использование расширенного тарифа. Возможности демо нельзя считать возможностями постоянного Free.
Open Source: программное обеспечение с открытым исходным кодом и условиями лицензии. Для самостоятельного размещения нужны инфраструктура, настройка и обслуживание.
Например, Битрикс24 при создании аккаунта автоматически включает 15-дневное демо тарифа «Профессиональный». Проверяйте свой сценарий повторно на выбранном постоянном тарифе. Официальная справка описывает этот режим отдельно от бесплатной версии.
Сравнение бесплатных тарифов CRM
Лимиты относятся к указанным страницам и редакциям продуктов. Для Битрикс24 использованы российские условия .ru; для остальных — перечисленные международные страницы. Условия разных региональных предложений могут отличаться.
| CRM / план | Пользователи | Подтверждённые ограничения |
|---|---|---|
| Битрикс24, Бесплатный (.ru) | Без ограничения числа пользователей | 25 ГБ облачного хранилища |
| HubSpot Free | До 2 | 1 000 контактов; без срока окончания |
| Zoho CRM Free | До 3 | Постоянный Free; дополнительные лимиты — в сравнении редакций |
| Capsule Free | До 2 | 250 контактов |
| EngageBay, CRM & Sales Bay Free | Число мест этого пакета уточните у поставщика | 250 для категории Contacts & Companies |
| ПланФикс Free | До 5 | 1 000 контактов; 1 ГБ хранилища |
| Flowlu Free | До 2 | 100 контактов; 1 воронка |
| Agile CRM Free | До 10 | 1 000 для категории Contacts & Companies |
Contacts & Companies — формулировка поставщиков EngageBay и Agile CRM. Не считайте её обещанием отдельного полного лимита для каждого типа записей. При расчёте объёма своей базы уточните, какие объекты расходуют этот ресурс.
Отсутствие численного лимита в таблице означает, что здесь он не подтверждён. Это не обещание безлимитной базы, доступного API, автоматизации, телефонии или всех функций платного продукта. Ссылки на условия каждого поставщика приведены в источниках.
Какие ограничения особенно важно заметить
HubSpot сейчас указывает 1 000 контактов и до двух пользователей. Если в рабочей базе больше записей, сначала проверьте условия её размещения и нужной редакции. Старое утверждение нашего обзора о миллионе контактов исправлено.
У Битрикс24 российский бесплатный тариф получил 25 ГБ хранилища вместо 5 ГБ: поставщик сообщил об изменении 17 августа 2026 года. Неограниченное число сотрудников не снимает ограничения отдельных инструментов.
Flowlu подтверждает одну воронку и 100 контактов в Free. Если продажи и сопровождение клиентов требуют разных воронок, включите это условие в проверку до миграции. В ПланФиксе сравнивайте не только пять пользователей, но и лимит контактов, хранилище и нужные настройки процесса.
Почему Freshsales вынесен отдельно
Официальная справка Freshsales, обновлённая 16 февраля 2024 года, описывает переход на Free для трёх пользователей. На текущей странице цен представлены Growth, Pro и Enterprise. Эти документы не дают однозначного подтверждения бесплатного тарифа для нового аккаунта на дату проверки. Поэтому в основной таблице Freshsales не указан как проверенный вариант постоянного Free.
Если рассматриваете Freshsales, запросите у поставщика подтверждение для своего аккаунта: доступен ли Free, сколько мест он включает и какие функции сохраняются после пробного доступа. Отсутствие Free на странице цен само по себе не доказывает прекращение ранее выданных тарифов.
Как сократить список под задачу бизнеса
Начните с обязательных условий. Если один пункт не выполняется в постоянном тарифе, сравнивайте подходящую платную редакцию или исключайте продукт из бесплатного списка. Названия ниже помогают выбрать кандидатов для проверки; результат внедрения они не гарантируют.
| Задача | Первый фильтр | Проверка в аккаунте |
|---|---|---|
| Два сотрудника и небольшая клиентская база | Сопоставить HubSpot, Capsule и Flowlu по числу записей | Добавить обоих сотрудников и проверить совместную работу с клиентом |
| От трёх до пяти сотрудников | Проверить Zoho для трёх; ПланФикс для пяти | Убедиться, что места доступны в постоянном Free |
| Больше пяти сотрудников | Проверить Битрикс24; Agile CRM — в пределах десяти | Проверить права и инструменты, которыми пользуется каждый участник |
| Заявки с сайта и повторные обращения | Проверить конкретный способ передачи заявки | Создать повторную заявку и сверить клиента, ответственного и историю |
| Несколько направлений продаж | Подтвердить число воронок в выбранном плане | Провести сделки разных направлений без смешения этапов |
Для зарубежного сервиса отдельно уточните регистрацию вашей организации, поддержку языка, регион аккаунта, место хранения данных и возможность оплачивать нужные функции. Страна происхождения бренда не подтверждает расположение вашей базы и соответствие требованиям компании.
Пилот бесплатной CRM: семь проверок перед переносом базы
Используйте небольшой обезличенный набор данных с ожидаемыми результатами. Для каждого шага запишите тариф, дату, роль пользователя, получившийся результат и ограничение. После окончания пробного периода повторите проверки на постоянном Free.
Клиент и повторная заявка. Создайте тестового клиента, сделку и новое обращение с тем же телефоном. Проверьте, можно ли найти существующую карточку и связать обращения без потери истории. Не предполагайте, что автоматическое объединение дублей входит в Free.
Передача работы. Назначьте задачу другому сотруднику, задайте срок и смените ответственного по сделке. Получатель должен видеть нужный контекст и следующее действие.
Разделение доступа. Войдите под ролью менеджера и под ролью руководителя. Сверьте видимость чужих сделок, редактирование и экспорт с вашими правилами. Если нужное ограничение недоступно, отметьте это как условие перехода на другую редакцию.
Интеграция. Для заявки с сайта проверьте поля, источник, повторную отправку и уведомление о сбое. Подтвердите доступность API, приложения или формы именно на Free, а также стоимость стороннего сервиса.
Пограничные лимиты. Сопоставьте число пользователей, контактов, компаний, воронок и файлов с вашей базой и планом роста. Уточните, что произойдёт при достижении каждого ограничения.
Выход из системы. Выгрузите тестовые данные и откройте файл. Проверьте идентификаторы, связь клиента со сделкой, ответственного, пользовательские поля и доступность истории. Сохраните результат проверки, а не только скриншот кнопки экспорта.
Повседневная работа. Попросите будущего пользователя пройти согласованный сценарий без администратора. Зафиксируйте ручные обходы и их частоту: именно они помогут оценить, достаточен ли бесплатный тариф.
Проверку передачи заявок подробнее разбираем в статье об интеграции сайта с CRM. Если готовый коннектор не закрывает обязательный сценарий, сначала сравните его возможности с кастомной интеграцией.
Какие расходы остаются при бесплатной подписке
В бюджет могут входить подготовка и перенос базы, настройка полей и прав, обучение, интеграции, телефония, сторонние приложения и сопровождение. По каждому пункту укажите исполнителя, состав результата, разовый расход и регулярный расход. Общую сумму считайте по условиям своего проекта.
Отдельно выпишите условия платного перехода: дополнительный сотрудник, рост базы, новая воронка, автоматизация или необходимая интеграция. Так можно сравнить бесплатный старт с платным вариантом, который сразу закрывает обязательные сценарии.
SuiteCRM и Odoo Community: самостоятельное размещение
SuiteCRM распространяется по AGPLv3. Odoo Community — бесплатная редакция с открытым кодом по LGPLv3; возможности Odoo Enterprise нужно проверять отдельно. Наличие открытого кода не означает, что платная редакция, размещение или все дополнения входят в бесплатный вариант.
Для своей установки назначьте ответственных за обновления, резервные копии, проверку восстановления и доступы. Сравнение вариантов и шаблон расчёта расходов находятся в отдельной статье Open Source CRM или SaaS. Здесь основной выбор — какие ограничения бесплатного доступа совместимы с работой вашей команды.
Что подготовить для выбора и внедрения
Соберите число сотрудников по ролям, объём базы, направления продаж, обязательные интеграции и результат пилота. Передайте этот список исполнителю, чтобы получить предложение с понятными работами и ограничениями тарифа. При необходимости NBM-IT поможет обсудить внедрение CRM по этим требованиям.
Теряете лиды из-за плохой интеграции?
Закажите аудит текущей CRM-системы (Bitrix24, amoCRM) и получите план по её автоматизации.
FAQ
Какая бесплатная CRM подходит малому бизнесу?
Та, в постоянном тарифе которой хватает мест и ресурсов и выполняется обязательный рабочий сценарий. Отберите кандидатов по таблице, затем проверьте повторную заявку, передачу работы, права и экспорт. Универсального победителя для всех компаний нет.
Есть ли бесплатная CRM без ограничения пользователей?
Российская справка Битрикс24 указывает отсутствие ограничения числа пользователей на бесплатном облачном тарифе. При этом ресурсы и отдельные инструменты имеют свои условия. Проверьте функции, необходимые каждому участнику, до переноса базы.
Бесплатная CRM и пробный период — одно и то же?
Постоянный Free не имеет указанной даты окончания подписки, но ограничивает ресурсы и функции. Пробный доступ позволяет временно проверить другой набор возможностей. Для решения о внедрении важен результат проверки на тарифе, которым вы будете пользоваться дальше.
Можно ли бесплатно подключить CRM к сайту?
Это зависит от выбранного плана и способа подключения. Нужно отдельно подтвердить доступность формы, API или приложения, ограничения обмена и возможные платежи стороннему сервису. Нулевая стоимость подписки CRM не подтверждает бесплатность настройки и эксплуатации интеграции.
Стоит ли выбирать Open Source только ради экономии?
Сначала оцените состав работ и ответственных за эксплуатацию. Своя установка требует инфраструктуры, обновлений и восстановления при сбоях. Сравнивайте полные расходы и проверенные сценарии за одинаковый период.
Что исправлено в обзоре
12 октября 2026 года обновлены лимиты HubSpot и российского Битрикс24, уточнены ограничения других тарифов, отделены пробный доступ и самостоятельное размещение. Freshsales отмечен как требующий подтверждения для нового аккаунта. Убраны обобщённые юридические рекомендации и выводы о размещении данных по стране происхождения бренда. Исходная дата публикации и адрес статьи сохранены.