Бесплатные CRM в 2025 году: полный обзор российского и евро-американского рынка
Коротко: что важно знать
- Бесплатная CRM ≠ безлимитная. Почти всегда есть ограничения по числу пользователей, контактам, объёму хранилища или функциям. Для старта — норм, для роста — смотрите «лесенку» апгрейдов. Обзорные списки и подборки свежих free-CRM ведёт CRM.org. (CRM.org)
- Россия vs ЕС/США — разные правила игры. В РФ с 1 июля 2025 ужесточили локализацию ПДн: первичный сбор данных граждан РФ на серверах за рубежом — нарушение 152-ФЗ (исключения ограничены). В ЕС/ЕЭЗ трансграничные передачи регулируются GDPR и EU-US Data Privacy Framework (адекватность от 10 июля 2023). Это влияет на выбор облака и места хранения. (comply.ru, Habr, eur-lex.europa.eu)
Что такое «бесплатная CRM» сегодня
Два сценария:
- Free-forever (фримиум) — тариф «навсегда бесплатно», но с лимитами (часто по пользователям/контактам/хранилищу).
- Trial — полноценный функционал на 14–30 дней, дальше платно.
Для малого бизнеса обычно интересен именно free-forever — как способ быстро запуститься и понять, какие функции действительно нужны. Подборки и сравнения регулярно обновляет CRM.org. (CRM.org)
Быстрый шорт-лист: популярные бесплатные планы (функции и лимиты)
| CRM | Регион/происхождение | Пользователи в Free | Лимиты по контактам/диску (популярные) | Ключевые особенности в бесплатном |
|---|---|---|---|---|
| Bitrix24 Free | Россия/глобально | Неограниченно | ~5 ГБ диска | CRM + задачи/проекты, контакт-центр, сайты. On-prem «Коробка» для локализации. (Битрикс24) |
| HubSpot Free | США/глобально | до 2 | Контакты до 1 млн, часть инструментов — с брендингом | Формы, email, чат, базовые отчёты, богатая экосистема. (Сообщество HubSpot) |
| Zoho CRM Free | Индия/глобально (EU/US дата-центры) | до 3 | Зависит от модулей | Лиды/сделки/задачи, интеграции Zoho-пакета. (Zoho) |
| Freshsales Free | Индия/США | до 3 | — | Базовая воронка, почта/телефония, простой старт. (freshworks.com, Freshsales) |
| Capsule Free | Великобритания (EU) | до 2 | 250 контактов, 50 МБ | Очень простая CRM для фрилансеров/дуэтов. (capsulecrm.com) |
| EngageBay Free | США/Индия | — | 250 контактов | CRM + маркетинг + live-чат в одном окне. (engagebay.com) |
| Planfix Free | Россия/глобально | до 5 | Проекты/таски с базовым набором | Конструктор процессов: CRM + PM + Helpdesk-сценарии. (planfix.com) |
| Flowlu Free | Россия/глобально | до 2 | 1 ГБ | CRM + проекты + финансы, «всё-в-одном». (flowlu.com) |
| Agile CRM Free | США/Индия | до 10 | 1 000 контактов (по матрице тарифа) | Сильные маркетинг-модули в бесплатном. (agilecrm.com) |
| SuiteCRM / Odoo Community | UK/EU | — | — | Опенсорс: бесплатно, но потребуется внедрение/хостинг. (SuiteCRM, Odoo) |
⚠️ Лимиты и условия у вендоров меняются. Перед запуском проверьте актуальные страницы тарифов на их сайтах (ниже по тексту есть ссылки-источники).
Российский сегмент: особенности и когда он удобнее
Право и инфраструктура
- Локализация ПДн (152-ФЗ, ч.5 ст.18): с 1 июля 2025 запрещён первичный сбор персональных данных граждан РФ в иностранные БД. Разрешённость последующей трансграничной передачи зависит от соблюдения условий закона. Для многих это означает выбор российских дата-центров или on-prem. (comply.ru)
Практика выбора
- Bitrix24 Free — безлимит по пользователям и 5 ГБ диска: легко стартовать отделу продаж и поддержке. При усилении требований к ПДн — переход на Bitrix24 «Коробка» (on-prem). (Битрикс24)
- Planfix Free (до 5 пользователей) — подходит, когда важны гибкие процессы «без разработки» (CRM+PM, кастомные карточки и статусы). (planfix.com)
- Flowlu Free (до 2 пользователей, 1 ГБ) — компактная «всё-в-одном» связка: CRM, проекты, финансы, счёта. (flowlu.com)
Когда российские CRM удобнее: если нужен on-prem/локальные ДЦ, интеграции с 1С и телефонией, и/или минимизация рисков по 152-ФЗ.
Евро-американский сегмент: на что смотреть
Право и инфраструктура
- GDPR и трансграничные передачи: с 10 июля 2023 действует EU-US Data Privacy Framework — механизм для законных трансферов данных из ЕС в США для сертифицированных компаний. Бизнесу важно проверять сертификацию провайдера и условия transfer-impacts. (eur-lex.europa.eu, edpb.europa.eu)
Практика выбора
- HubSpot Free (до 2 пользователей) — удобные формы, базовый маркетинг и отчёты, сильная экосистема и апгрейд-путь. (Сообщество HubSpot)
- Zoho CRM Free (до 3 пользователей) — хороший старт для микрокоманд, плюс пакет Zoho (почта, календари, проекты). (Zoho)
- Freshsales Free (до 3 пользователей) — чистая визуальная воронка, email/телефония. (freshworks.com)
- Capsule Free (2 пользователя / 250 контактов) — минималистичная CRM для индивидуальных продаж. (capsulecrm.com)
- EngageBay Free (250 контактов) — «комбайн» CRM+маркетинг. (engagebay.com)
- Agile CRM Free (до 10 пользователей) — бесплатный набор с маркетинг-автоматизацией. (agilecrm.com)
- SuiteCRM / Odoo Community — open-source: бесплатно, но нужна экспертиза для хостинга/кастомизации. (SuiteCRM, Odoo)
Чек-лист выбора бесплатной CRM (9 пунктов)
- Юрисдикция и хостинг: РФ (локализация ПДн) или ЕС/США (DPF/GDPR-процедуры). (comply.ru, eur-lex.europa.eu)
- Лимиты free-плана: пользователи, контакты, диск, брендинг писем/форм.
- Коммуникации: почта/телефония/чат — встроено или через интеграции.
- Автоматизация: триггеры/роботы; есть ли лимиты на сценарии в free.
- Отчёты и аналитика: конструктор отчётов, дашборды.
- Маркетинг: формы, лендинги, рассылки, pop-up’ы.
- Интеграции: 1С/кассы/доставки; Google/Office/Slack/телефония.
- Миграция/lock-in: экспорт данных, API, наличие open-source-варианта.
- Рост бюджета: понятная «лесенка» апгрейдов на 12–24 месяца.
Два типовых сценария запуска
1) Малый бизнес в РФ с офлайн-продажами и 1С
- Старт: Bitrix24 Free (безлимит пользователей) для лида и задач, проверяем, хватает ли 5 ГБ.
- Рост/комплаенс: переход на «Коробку» (on-prem), тонкая интеграция с 1С и телефонией. (Битрикс24)
2) Стартап, ориентированный на ЕС/США
- Старт: HubSpot Free (до 2 пользователей) — формы, email, чат, простой отчёт; альтернатива: Zoho/Freshsales Free для команды из 3 человек.
- Комплаенс: проверяем DPF-сертификацию провайдера, настраиваем SCC и политику хранения. (Сообщество HubSpot, Zoho, freshworks.com, eur-lex.europa.eu)
FAQ: частые вопросы
Есть ли «полностью бесплатные» CRM навсегда? Да, это free-forever-планы (Bitrix24, Zoho, Freshsales, Capsule, EngageBay, Agile и др.) — но с ограничениями. Ещё есть open-source (SuiteCRM, Odoo Community): лицензия бесплатна, но нужен хостинг/внедрение. (CRM.org, SuiteCRM, Odoo)
Правда, что у HubSpot Free теперь ограничение по пользователям? Да. Официальные разделы сообщества и справки указывают до двух бесплатных пользователей для бесплатных инструментов. (Сообщество HubSpot)
Bitrix24 действительно безлимит по пользователям в Free? Да, на странице тарифов Bitrix24 указано: Free — Unlimited users, при этом 5 ГБ облака. (Битрикс24)
Что поменялось в РФ в 2025 по персональным данным? С 1 июля 2025 запрещён первичный сбор ПДн граждан РФ за рубежом (поправки к ч.5 ст.18 152-ФЗ). Требуется локальный сбор в РФ; детали — в юридических разъяснениях. (comply.ru)
Полезные ссылки и источники
- Подборки free-CRM: CRM.org — «16 Best Free CRM Software in 2025». (CRM.org)
- Официальные тарифы/лимиты: Bitrix24 (Free — unlimited users, 5 ГБ), HubSpot (до 2 free users), Zoho (3 free users), Freshsales (3 free users), Capsule (2 users/250 контактов), EngageBay (250 контактов), Planfix (до 5 пользователей), Flowlu (до 2 пользователей/1 ГБ), Agile (до 10 пользователей). (Битрикс24, Сообщество HubSpot, Zoho, freshworks.com, capsulecrm.com, engagebay.com, planfix.com, flowlu.com, agilecrm.com)
- Право и трансграничные передачи: изменения 152-ФЗ в РФ (локализация первичного сбора), EU-US Data Privacy Framework (решение Еврокомиссии, FAQ EDPB). (comply.ru, eur-lex.europa.eu, edpb.europa.eu)
Вывод
- Бесплатные CRM — отличный способ быстро стартовать, но реальный расчёт делайте с учётом лимитов и будущего апгрейда.
- В России ключевое — где и как собираете ПДн. Для ЕС/США — как передаёте и обосновываете трансфер.
- Держитесь принципа: начинайте с простого плана, но проработайте дорожную карту миграций и комплаенса на горизонте 6–18 месяцев.