Дизайн для CRM-систем, который экономит время команды
Смотрим на CRM глазами тех, кто в ней живёт каждый день: строим интерфейсы вокруг задач менеджеров, а не вокруг таблиц и полей.
Заказать UX/UI-аудит CRMФокус на реальных сценариях работы
Мы не рисуем красивые экраны ради Dribbble. Сначала разбираемся, какие действия сотрудники делают десятки раз в день, и оптимизируем именно их.
Меньше кликов и «лишних» полей
Группируем информацию по смыслу, убираем дубли, выносим важные действия на один-два клика. Это снижает усталость и количество ошибок.
Прозрачность для руководителей
Делаем удобные представления для руководства: воронки, дашборды, отчёты, которые не требуют ручной выкачки данных в Excel.
Как мы проектируем интерфейсы CRM
Исследование → прототипы → тест → дизайн-система.
CRM-система — это рабочее место менеджера. Например, лишние 10 секунд на карточке сделки, помноженные на сотни операций в день, превращаются в часы потерь. Мы вычищаем всё лишнее и оставляем только то, что помогает продавать и обслуживать клиентов.
Исследование пользователей и процессов
Проводим интервью с менеджерами, супервизорами и руководством. Смотрим, где на самом деле «болит»: перегруженные формы, непонятные статусы, сложные фильтры.
Карта сценариев и CJM
Описываем основные маршруты: от входящего лида до закрытия сделки, от обращения в поддержку до решения тикета.
Прототипы и тестирование
Создаём интерактивные прототипы, даём их в руки реальным пользователям и по их обратной связи корректируем структуру и логику.
15–40%рост числа обработанных лидов за смену после упрощения интерфейсов
-20–35%снижение ошибок из-за человеческого фактора
4–10 недельсредний срок проекта по редизайну ключевых экранов CRM
Как работаем
1
Интервью и аудит CRM
Созваниваемся с командой, анализируем текущие интерфейсы и метрики использования (если есть).
2
Формирование требований и сценариев
Фиксируем ключевые роли (менеджер, супервайзер, руководитель) и описываем их задачи в CRM.
3
Прототипирование экранов
Создаём интерактивные прототипы карточек, списков, воронок, задач и дашбордов.
4
Юзабилити-тесты и доработка
Проводим тестирование с представителями разных ролей, собираем фидбек, оптимизируем сценарии.
5
Финальный дизайн и гайдлайн
Отрисовываем итоговый UI, создаём библиотеку компонентов и документируем принципы использования.
6
Сопровождение внедрения
Помогаем разработчикам и бизнесу внедрять изменения, участвуем в доработках по итогам пилота.