Как мы проектируем интерфейсы CRM
Исследование → прототипы → тест → дизайн-система.
CRM-система — это рабочее место менеджера. Например, лишние 10 секунд на карточке сделки, помноженные на сотни операций в день, превращаются в часы потерь. Мы вычищаем всё лишнее и оставляем только то, что помогает продавать и обслуживать клиентов.
Исследование пользователей и процессов
Проводим интервью с менеджерами, супервизорами и руководством. Смотрим, где на самом деле «болит»: перегруженные формы, непонятные статусы, сложные фильтры.
Карта сценариев и CJM
Описываем основные маршруты: от входящего лида до закрытия сделки, от обращения в поддержку до решения тикета.
Прототипы и тестирование
Создаём интерактивные прототипы, даём их в руки реальным пользователям и по их обратной связи корректируем структуру и логику.
15–40%рост числа обработанных лидов за смену после упрощения интерфейсов
-20–35%снижение ошибок из-за человеческого фактора
4–10 недельсредний срок проекта по редизайну ключевых экранов CRM
Как работаем
- 1Интервью и аудит CRMСозваниваемся с командой, анализируем текущие интерфейсы и метрики использования (если есть).
- 2Формирование требований и сценариевФиксируем ключевые роли (менеджер, супервайзер, руководитель) и описываем их задачи в CRM.
- 3Прототипирование экрановСоздаём интерактивные прототипы карточек, списков, воронок, задач и дашбордов.
- 4Юзабилити-тесты и доработкаПроводим тестирование с представителями разных ролей, собираем фидбек, оптимизируем сценарии.
- 5Финальный дизайн и гайдлайнОтрисовываем итоговый UI, создаём библиотеку компонентов и документируем принципы использования.
- 6Сопровождение внедренияПомогаем разработчикам и бизнесу внедрять изменения, участвуем в доработках по итогам пилота.
Частые вопросы
Да. Даже коробочные CRM позволяют много доработок: от кастомных полей и статусов до собственных виджетов и интерфейсов. Мы подскажем, что рациональнее — дорабатывать текущую систему или думать о кастомном решении.
Не обязательно. Достаточно выбрать представителей ключевых ролей, которые реально работают в системе. Их опыт поможет не упустить важные детали и сделать интерфейс удобным для большинства.