Технологии для создания CRM: архитектура, стек, подходы
Что такое CRM и зачем важен правильный стек
CRM (Customer Relationship Management) — это централизованная система управления взаимоотношениями с клиентами. Её основная задача — помочь бизнесу:
- хранить и обрабатывать информацию о клиентах,
- отслеживать взаимодействия на каждом этапе воронки,
- автоматизировать продажи и маркетинг,
- контролировать работу менеджеров,
- принимать решения на основе данных.
CRM-система — это не просто список клиентов с фильтрами, а полноценная платформа для организации всех бизнес-процессов, связанных с продажами, коммуникацией и поддержкой.
Какие бывают CRM?
CRM-системы можно классифицировать по нескольким признакам:
- По сфере применения: универсальные, отраслевые (для медицины, недвижимости, образования, услуг и т. д.)
- По модели развертывания: облачные (SaaS), коробочные (on-premise), гибридные
- По источнику: готовые коммерческие решения (Bitrix24, amoCRM, HubSpot), open source (vtiger, SuiteCRM) и кастомные (на заказ)
- По назначению: для продаж, маркетинга, поддержки, проектного управления
Какую CRM выбрать?
Выбор CRM зависит от потребностей бизнеса, бюджета, скорости внедрения и необходимости масштабирования:
- Малый бизнес: лучше начинать с облачных решений с готовыми сценариями и минимальной настройкой
- Средний бизнес: может комбинировать готовую CRM с расширением через API или open source
- Крупные компании и B2B: чаще нуждаются в глубокой кастомизации, едином хранилище, расширенной аналитике и собственной инфраструктуре
Разработка CRM-системы с нуля на заказ — плюсы и минусы
Плюсы:
- Полное соответствие процессам и логике бизнеса
- Гибкость в интерфейсе, логике, доступах, отчётах
- Отсутствие ограничений типовых решений
- Возможность интеграции в существующую IT-инфраструктуру
Минусы:
- Более высокая стоимость и срок запуска
- Необходимость поддержки и развития
- Требует команды технических специалистов или подрядчика
Однако при правильной архитектуре и хорошем техзадании CRM на заказ окупается за счёт повышения производительности команды, контроля над данными и снижения абонентских платежей за готовые сервисы
Выбор правильного технологического стека имеет решающее значение:
- Масштабируемость: возможность развивать CRM по мере роста компании (новые модули, интеграции, потоки данных)
- Скорость отклика: производительность интерфейса и API напрямую влияет на скорость работы сотрудников
- Надёжность и безопасность: особенно важны при хранении персональных данных, финансовой информации и логов действий
- Гибкость интеграций: CRM должна легко подключаться к почте, мессенджерам, телефонии, BI-инструментам, CMS, ERP
- UI/UX: адаптация интерфейса под процессы и уровень подготовки команды — критична для принятия системой
Хорошо подобранный стек не только ускоряет разработку, но и снижает стоимость поддержки, увеличивает срок жизни проекта и открывает путь к будущей аналитике и автоматизации.
Базовая архитектура CRM
Современная CRM — это распределённая система, включающая в себя как пользовательский интерфейс, так и серверную бизнес-логику, интеграции и аналитику. На практике архитектура может быть:
- Монолитной — быстрее в разработке, но хуже масштабируется
- Модульной (layered) — логически разделены слои (UI, API, DB)
- Микросервисной — каждая функциональность (лиды, сделки, отчёты) живёт как независимый сервис с API
Типичная архитектура включает:
- Frontend (UI): SPA/PWA-интерфейс, который может работать офлайн и обновляться динамически
- Backend (сервер): REST или GraphQL API, логика маршрутов, валидации, обработки бизнес-процессов
- База данных: для хранения структурированных данных (PostgreSQL, MySQL) и быстрых кэшей (Redis)
- Очереди: для обработки задач в фоне (RabbitMQ, Kafka)
- Интеграционные шлюзы: внешние системы, телефония, email, аналитика
- BI-слой: отчёты, визуализации, дешборды
Популярные готовые фреймворки и CRM-системы с открытым кодом
Если задача — кастомизировать, а не писать с нуля, есть open source‑решения:
vtiger CRM
- Основана на PHP, поддерживает модульность и кастомизацию
- Имеет встроенную работу с контактами, сделками, задачами, отчётами
- Есть REST API, поддержка cron-задач, workflow-инструменты
- Подходит для малого и среднего бизнеса, активно развивается
Также популярны:
- EspoCRM — лёгкая, на PHP, REST-first, легко расширяется
- SuiteCRM — форк SugarCRM, мощный, но тяжеловесный
- YetiForce — расширенный vtiger с улучшенным UI
Использование готового ядра позволяет сократить сроки запуска на 50–70%, а усилия разработчиков перенаправить в UX, интеграции и аналитику.
Технологии frontend (интерфейс)
Интерфейс CRM — это ключ к принятию и эффективности всей системы. Пользователи ежедневно взаимодействуют с десятками экранов, форм и фильтров, поэтому удобство, скорость и адаптивность UI критичны.
React / Vue.js
Фреймворки React и Vue.js позволяют создавать динамичные и отзывчивые пользовательские интерфейсы:
- Мгновенные обновления данных без перезагрузки страницы
- Канбан-доски, drag&drop, фильтрация в реальном времени
- Формы с валидацией, подсказками, автозаполнением
- Компонентная структура облегчает повторное использование и масштабирование
Next.js / Nuxt.js
Для SEO-чувствительных CRM или порталов (например, клиентских кабинетов) важна server-side генерация:
- SSR или SSG ускоряет загрузку
- Отлично подходит для публичных разделов, API-интерфейсов
- Встроенная маршрутизация, шардирование, edge-функции
Tailwind CSS / UI Kit / Headless UI
Современные UI-решения позволяют:
- Быстро кастомизировать интерфейс под бренд
- Создавать адаптивные, минималистичные интерфейсы
- Использовать готовые доступные компоненты (таблицы, модалки, тосты)
Tailwind позволяет разработчику контролировать внешний вид без отхода от HTML-структуры.
PWA (Progressive Web App)
Если требуется офлайн-доступ или мобильный сценарий:
- Добавление на рабочий стол, как нативное приложение
- Push-уведомления (например, при назначении сделки или звонке)
- Кэширование данных для офлайн-доступа
PWA-технологии всё чаще применяются в CRM для выездных сотрудников, менеджеров в пути или мобильных версий.
Backend (серверная логика)
Серверная часть CRM отвечает за обработку бизнес-логики, работу с базой данных, валидацию данных, авторизацию, расчёты, очереди и интеграции. Выбор backend-стека зависит от требований к масштабируемости, скорости обработки, доступности специалистов и потребностей в интеграциях.
Node.js с NestJS
- Подходит для разработки высоконагруженных REST/GraphQL API
- Архитектура похожа на Angular (модули, контроллеры, сервисы)
- Поддерживает микросервисы, очереди, WebSocket, RabbitMQ, gRPC
- Идеален для realtime CRM (канбан, чаты, события)
Python (Django)
- Быстрый старт и высокая читаемость кода
- Встроенные инструменты: ORM, forms, admin, REST (DRF)
- Подходит для кастомной логики и ML-интеграций (например, прогноз сделок)
- Используется в корпоративных CRM и аналитических сервисах
PHP (Laravel)
- Один из самых популярных фреймворков с большим сообществом
- Удобный ORM (Eloquent), встроенные ACL, миграции, очереди
- Хорошо работает в сочетании с MySQL и Redis
- Используется в vtiger, YetiForce, SuiteCRM
Go (Golang)
- Высокая производительность и лёгкая сборка
- Подходит для сервисов, обрабатывающих большие объёмы событий
- Отлично масштабируется, подходит для архитектур с микросервисами и Kafka
- Часто используется для шины событий и API шлюзов
GraphQL / REST API
- REST остаётся универсальным стандартом для интеграций и мобильных приложений
- GraphQL позволяет гибко запрашивать только нужные поля, уменьшать трафик и ускорять интерфейс
- Поддерживаются практически всеми фреймворками и языками
Грамотная архитектура backend-а позволяет масштабировать систему, внедрять новые модули без даунтайма и быстро подключать внешние инструменты: телефонию, email, аналитику, AI-решения и BI-платформы.
База данных и хранилища
- PostgreSQL — надёжная основа для реляционных данных (клиенты, сделки)
- MongoDB / Redis — для быстрых кэшей, логов, сессий
- ElasticSearch — быстрый поиск по записям и фильтрам
- ClickHouse — для аналитики и агрегатов
Авторизация, права и безопасность
- OAuth2 / JWT — авторизация и сессии
- RBAC / ACL — уровни доступа по ролям, группам, бизнес-логике
- 2FA / SSO — безопасность для корпоративных пользователей
- Audit Logs — отслеживание действий сотрудников
Интеграции и расширения
- Webhooks, API, Zapier — подключение телефонии, мессенджеров, календарей
- Email-серверы, SMTP, IMAP — входящие/исходящие письма внутри CRM
- IP-телефония (Asterisk, Mango) — история звонков, запись разговоров
BI и аналитика
- Metabase / Redash / Superset — дешёвые и гибкие визуализаторы
- Custom Dashboards на React — KPI в реальном времени
- Отчёты по событиям, статусам, сегментам клиентов
📌 Хотите разработать CRM под свои процессы и гибко масштабировать её в будущем? Свяжитесь с командой NBM-IT.