Как строим поддержку в MAX
Проектируем маршрутизацию обращений и базу знаний, затем оптимизируем по метрикам.
Бот берет на себя типовые вопросы, распределяет заявки и сокращает очередь. Тяжёлые случаи передаются оператору с полным контекстом.
Маршрутизация
Категоризация обращений, приоритеты и распределение по линиям поддержки.
База знаний
Готовые ответы, инструкции и FAQ для быстрого решения типовых проблем.
Аналитика сервиса
Отслеживаем скорость реакции, CSAT/NPS и долю авто-решений.
до 50%обращений решаются автоматически
-30%снижение нагрузки на операторов
1–5 минсреднее время первой реакции
Как работаем
- 1Аудит обращенийСобираем категории вопросов, типовые кейсы и точки эскалации.
- 2Сценарии и база знанийПроектируем дерево диалогов, шаблоны ответов и FAQ.
- 3ИнтеграцииПодключаем helpdesk/CRM, статусы и уведомления.
- 4Запуск и обучениеТестируем, обучаем команду и выводим в прод.
- 5ОптимизацияУлучшаем качество сервиса по метрикам и отзывам.
Частые вопросы
Да, интегрируем с популярными системами через API или вебхуки.
В зависимости от тематики, до 30–50% типовых вопросов закрывается автоматически.