MAX бот для поддержки
Снижаем нагрузку на операторов, ускоряем ответы и повышаем качество сервиса. Бот принимает обращения 24/7, фильтрует и направляет в нужную команду.
Получить план запуска поддержки в MAXПоддержка 24/7
Бот мгновенно отвечает, фиксирует проблему и собирает данные до подключения оператора.
SLA и контроль качества
Соблюдаем регламенты, считаем время реакции и решаемость, строим отчёты по SLA.
Интеграции
Подключаем helpdesk/CRM, статусы, теги и автоматические уведомления.
Как строим поддержку в MAX
Проектируем маршрутизацию обращений и базу знаний, затем оптимизируем по метрикам.
Бот берет на себя типовые вопросы, распределяет заявки и сокращает очередь. Тяжёлые случаи передаются оператору с полным контекстом.
Маршрутизация
Категоризация обращений, приоритеты и распределение по линиям поддержки.
База знаний
Готовые ответы, инструкции и FAQ для быстрого решения типовых проблем.
Аналитика сервиса
Отслеживаем скорость реакции, CSAT/NPS и долю авто-решений.
до 50%обращений решаются автоматически
-30%снижение нагрузки на операторов
1–5 минсреднее время первой реакции
Как работаем
1
Аудит обращений
Собираем категории вопросов, типовые кейсы и точки эскалации.
2
Сценарии и база знаний
Проектируем дерево диалогов, шаблоны ответов и FAQ.
3
Интеграции
Подключаем helpdesk/CRM, статусы и уведомления.
4
Запуск и обучение
Тестируем, обучаем команду и выводим в прод.
5
Оптимизация
Улучшаем качество сервиса по метрикам и отзывам.